二、為什么有的子賬號顯示有剩余空間，但會收到系統關于由于郵箱空間已滿而不能收到郵件的提示？

當部分子賬號占用了總的郵箱空間時，而另部分子賬號顯示有剩余空間，但由于總空間不足，所以收件的子賬號會因此不能接收到郵件。處理辦法是管理員通過master賬號登錄郵箱，在子賬號管理里的子郵箱概況里確認到企業郵箱系統子郵箱共用購買賬號的空間使用情況。只要用戶清理郵箱空間后就可以恢復正常。為避免這種情況發生，建議您根據企業的實際情況購買更大的郵箱空間。

造成退信的原因有很多，我們在網站上特別設置了”退信解釋”，當您收到退信后，請在”退信解釋”處查找退信原因和處理方式。

通常情況下Outlook Express會自動為你建立兩個名為”已發送郵件”和”草稿”的文件夾。由于中文名稱的文件夾在WebMail里得不到正確的編碼解釋，所以未能正確顯示。可以使用Outlook Express里的關于該帳號的高級設置功能刪除這兩個文件夾。

我們建議遇到這種問題的用戶先作簡單的快速自我診斷。例如，首先嘗試發一封簡短的郵件給自己，看是否立即收到；然后可嘗試使用另一個郵件發送服務器向自己發信或從WebMail里向其它系統外郵箱發信，看是否立即收到；最后再嘗試發送一次那封有問題的郵件。通常在完成這些簡單的自我診斷以后會有超過一半的機會能發現問題并解決。如果問題仍然存在，請聯系我們客戶服務和技術支持人員，并提供一些詳細的資料，例如發信時間、地點、上網方式、信件大小、發信服務器、收件信箱名稱，等等；最好能描述自我診斷的結果，如果可能的話還應包括收到的退信的原文，等等。

由于在登錄時要進行用戶身份驗證，需要在服務器和瀏覽器之間作多次(數據量不大)的網絡數據傳輸。為避免非法的網絡攻擊，保障系統安全，21CN郵件系統對登錄操作進行了智能的超時限制和其它技術措施。如果某一瞬間網絡傳輸不正常就可能導致個別用戶登錄失敗。這和瀏覽某些網頁時偶爾會出現的顯示不正常或連接失敗的問題一樣，只要出現頻率不高就屬于正常現象。請碰到這個問題的用戶盡管放心重新登錄一次就可以了。